□ 公司副總經理  葛志成

    隨著金融危機的爆發，國際國內經濟形勢發生巨大變化，2009年，危機將繼續蔓延。那么，作為一個企業，如何在危機中生存、挑戰即將到來的各種困難，成為我們必須面對和深思的問題。樓主席在今年新春工作會議上指出，面對金融危機，我們應“抬頭看路，智慧應對，扎實工作”，針對我們目前的工作實際，就是要充分看清形勢，發揮我們的才智和優勢，增強實力，保持信心，扎扎實實地開展各項工作。

    扎扎實實地開展工作，首先要從我們機關做起。針對機關員工，樓主席特別強調，一個機關的風氣，既能帶動整個企業人文環境的良性循環，又可以毀壞企業形象，造成人心渙散，凝聚力喪失，最終失去競爭力，所以要把責任心和風氣作為今后各方面工作的重心。何飛龍總經理在公司新春茶話會上更是把對機關的行政改革放到頭等工作上來，他提出，今年要加強機關作風建設，加強機關效能，提高執行力，不僅要動真格，加大改革的力度，更要以整頓機關工作秩序為契機，全面打造新的企業形象，打造廣宏自己的企業文化。

    我們知道，機關作風建設是管理科學的重要組成部份，它是一種高層次的管理模式，是以效能為基本目標，以服務為手段，將管理的諸要素有機結合，最終實現管理目標的一種管理活動。在目前經濟十分不穩定的形勢下，我認為我們廣宏提出加強機關作風建設是十分必要的，非常及時的。

    首先，加強機關作風建設，有助于進一步強化領導者的決策能力、創新能力、協調能力、服務能力、自律能力，大幅提升領導者的創造力、凝聚力、戰斗力。何總認為我們的干部主動性不夠，責任心不夠，創造性更不夠，沒有起到部門的表率作用。我以為總而言之是我們的干部缺乏一種責任意識，缺乏一種團隊精神和主人翁意識。通過作風建設，能使領導者增強使命感，認識到當前緊迫形勢下自己的工作職責和擔負的責任，認識到在整個部門的工作運行中，自己所處的重要地位。加強作風建設，還能不斷增強領導者理論與實踐的學習和磨練，提高接受新鮮事物、思想觀念和信息的能力，從而不斷改進、創新工作方法，提高協調能力，使員工在其的號召、帶領和影響下，凝聚成強大的團隊力量。領導者，也只有自身責任意識和能力提高了，才能更好地指揮和帶領下屬開展工作。

    其次，加強機關作風建設，有助于改變我們機關員工的工作作風，提高服務水平和工作效率。通過機關作風建設，能改進機關消極、懶散的風氣，糾正員工中一些不良的現象和習慣。在激勵先進鞭笞后進的制度中，激發員工的上進心和積極性，主動性，嚴格自己的行為準則和勞動紀律，使機關里形成一種積極向上、健康和諧的良好的工作和人際氛圍。另外，通過作風建設，還能增進員工彼此之間的工作交流，增強競爭性、緊迫感，使他們懂得自己該做什么事，怎么做才最符合標準，怎樣才能最快提高自己工作能力和水平等，使服務更到位，更便捷，效率更高。

    再次，加強機關作風建設，有助于增強員工信心，堅定他們的主人翁地位。公司進行機關行政改革的決心，使員工進一步看到公司的未來和希望，會更堅定地支持改革。隨著機關工作作風的整頓和提高，企業運行將有條不紊，井然有序，在這樣的氛圍下，員工們感受到公司決策層對企業的統籌規劃以及發展的決心，有如看到公司的未來和自己光明的前途，就會感覺有奔頭，有目標，有方向，更有動力。 “抱團取暖，順利過冬”，心往一處使，勁往一處用，將自己的人生目標牢牢地系在公司這艘渡輪上，充分感受到主人翁的中心地位，更加堅定信心。這樣，他的能動性就更強，信心也會加倍增強。

    所以，何總適時地提出了要加強機關工作作風建設，全面整頓工作面貌，我想，我們每位員工必須深刻認識到它的重要性，必須認真對待，根據自己的工作實際，反省思想上有沒有消極情緒，有沒有不良意識，有沒有新的工作目標，只有反省深刻了，才能更好地付之于行動。那么，機關作風建設就會給我們廣宏公司的行政改革起到推波助瀾的作用。我認為，作為機關員工，在熱烈響應何總號召，深刻領悟他講話內容的同時，必須統一認識，增強效能意識，把服務工作放在首位。

    何總不止一次在會上指出，機關工作的基本功能就是服務。我們只有服務工作做好了，機關工作才算到位了。所以，我們必須樹立這樣的觀念，即服務的觀念。把服務工作放到首位，放到我們的意識層面上來，放到我們的工作標準上，時時刻刻記住我們的職責。同時，我們在機關服務工作中，務必要講求以下幾方面：

    （一）服務質量。平常我們購物總會聽到“保質保量”這樣的承諾，機關工作也是如此，機關工作中，辦文講規范、辦會講程序、辦事講效率。高質量的服務是提高機關工作效能的有力保證。這就需要我們的服務工作要高標準，嚴要求，針對我們機關的服務對象，即下屬分公司和項目部，每個部門都應該有相應的服務職責、標準和工作程序。做到對下屬單位的工作不推委，不拖拉，不應付了事；做到盡量不出或少出差錯，不返工；做到落實迅速，交代明確，操作準確，高效率高質量地完成每一項工作。

    （二）服務效率。效率從某個層面上來講就是效益，快捷、準確、高效地處理事務，是信息時代機關工作的根本要求。去年我們曾提出機關要實行工作首問制，各處室在崗被詢問的工作人員即為首問責任人，首問責任人對下屬分公司或項目部辦事人員提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責范圍內的事，都要熱情接待，給出明確的答復，負責指引其至相應部門，讓其方便、快捷地找到經辦人員，及時辦理。實行首問制的目的就是減少不必要的中間環節，增強服務功能的靈活便利性，落實責任，提高服務效率，這也是服務質量的保證。

    （三）服務水平。服務水平具體的標準包括：業務能力、專業知識、服務意識、決策水平等，服務功能的好壞離不開我們的服務水平，這就要求我們的機關員工不僅要加強自身素質的學習，還要加強專業技能的學習。不僅要有溝通協調能力，應急能力，還要有熟練的工作技巧，要講求科學的方式方法，熟悉各項工作流程，更要能發揚團結協作精神，應具備一位機關人員應具有的綜合能力和工作水平。今年的周六學習日，我們將會陸續推出這樣的課程，讓機關員工有更多的學習專業技能以及專業理論知識的機會，以此來打造自身實力，逐步提高服務水平。

    （四）服務態度。機關員工的工作精神反映的是整個機關的精神風貌，是我們廣宏公司對外的窗口和形象。工作無小事，服務無止境，關鍵在于態度。所以，工作人員的態度一定要做到謙和，有禮有節；工作要耐心，細致，不厭其煩；要充分發揚吃苦耐勞的工作精神，不計利益得失，要形成“有工作搶著干，有利益大家讓”這樣的良好風尚，充分打造輕松愉悅的機關工作氛圍。

    加強機關作風建設，還應大力增強執行力。何總多次提出機關執行力問題，他認為執行力是企業生存之本，執行力便是工作效率，是戰斗力，執行力的強弱，直接影響企業的生存和發展。而執行力中首當其沖的就是機關的執行力，坦白講，機關工作效能如何，關鍵取決于領導者的號召力和執行力，領導者是企業的領頭羊，榜樣模范好了，群眾自然會效仿。所以，領導干部是執行環節中的關鍵所在，在規劃的制定中，政策的落實中，制度的執行中，在文件精神的上傳下達中，都起著舉足輕重的作用。此外，要增強我們的執行力，還需不斷優化我們企業的管理流程，不斷提升員工的整體執行技能。

    總之，加強機關作風建設是我們今年的頭等大事，是我們機關行政改革的重大方向，也是在這經濟非常時期，如何加強我們的凝聚力，保持我們的競爭力的有力措施。樓主席要求控股員工在目前的形勢下，要珍惜工作機會，努力做好每一件事，不計較得失，加強學習，積累經驗，增長才干，那么，我們全公司所有干部員工也都應大膽行動起來，開動腦筋，積極思考，思考如何創新我們的工作方式，如何打造廣宏新的競爭實力，為營造我們機關的良好工作氛圍而出謀劃策，為實現和諧企業和諧機關而努力。